Depuis notre création, 32.000 particuliers nous ont fait confiance pour donner vie à leur projet. Cela nous rend d’autant plus exigeants sur la qualité de notre service, et plus soucieux de répondre au mieux à vos besoins et à vos envies. Nous avons demandé à nos clients de nous parler de leur expérience avec Prêt d’Union. Nous partageons ici ce qu’ils disent de nous, et leurs conseils pour continuer de nous améliorer.

Pourquoi nous choisir ?
Bonne nouvelle, plus de 97% de nos clients sont satisfaits de nous. Loin de nous contenter de ce chiffre, nous avons poussé plus loin l’étude pour comprendre dans le détail ce qui est satisfaisant et surtout ce qui pourrait être amélioré.

Nos clients sont particulièrement contents de :

• La rapidité de traitement : Que ce soit entre l’envoi du dossier et l’accord de financement, ou pour le versement des fonds, près de 88% de nos clients s’accordent à dire que Prêt d’Union tient ses engagements.
• La flexibilité et la transparence de notre offre : 84 % de nos clients apprécient particulièrement l’adéquation de la réponse que nous proposons par rapport à leur demande. Que ce soit dans l’offre, dans la mise en place de l’échéancier ou dans les réponses apportées, nous nous efforçons de tout simplifier.
• Enfin, 82% des répondants apprécient l’amabilité et la qualité des conseillers de Prêt d’Union.

Pourquoi nos clients se sentent en sécurité avec nous ?

Nous avons également demandé à nos clients quels étaient les éléments sécurisants pour eux lorsqu’ils choisissent Prêt d’Union.

96 % se sentent rassurés par l’agrément de l’ACPR que nous avons obtenu. Cet agrément garantit l’ étude fiable et impartiale de dossiers reçus. Et ce point rassure autant nos emprunteurs que nos prêteurs.

94% apprécient également la grande disponibilité de nos conseillers. Une fois votre demande effectuée sur notre site www.pret-dunion.fr, nos conseillers répondent à toutes vos interrogations.

Enfin, 94 % des répondants apprécient particulièrement la technologie SSL (nom barbare pour signifier que nous sommes à la pointe sur la sécurisation des données) mise en place.

Pourquoi nous sommes différents ?
A 96% de nos clients comprennent que l’argent prêté provient de l’épargne des investisseurs (particuliers, associations…). Prêt d’Union met un point d’honneur à clarifier son modèle : les investisseurs viennent aider les ménages à réaliser leurs projets, et les intérêts versés par les emprunteurs leurs sont reversés à 100%. Cela répond à la volonté des français de remettre du sens dans l’économie.

Comment mieux répondre à vos attentes ?

Enfin, nous prenons très sérieusement en compte vos demandes d’amélioration ou d’innovation.

70% de nos clients souhaitent ainsi que nous mettions en place la signature électronique. Bonne nouvelle ! Nos équipes travaillent actuellement d’arrache-pied sur ce sujet…

Nous réfléchissons également à la façon de rendre notre formulaire encore plus simple car vous avez été près de 60% à souhaiter la présence de tutoriels pour vous aider à mieux répondre aux questions.

Merci à tous nos clients, et particulièrement ceux qui ont participé à cette étude. Vous nous permettez de nous construire et de toujours plus innover pour répondre à vos besoins !

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